Как отменить перевод с карты на карту: 4 способа

Отменить перевод с карты на карту возможно только в тех случаях, пока платеж не прошел. Если операция исполнена, сделать это будет намного сложнее или даже невозможно. В подобных ситуациях клиенту остается только обратиться в полицию или в суд.

Можно ли вернуть деньги

Средства вернуть можно даже в том случае, если платеж исполнен. Однако для этого необходимо обратиться в Сбербанк как можно быстрее. Отменить операцию, которая пока обрабатывается еще проще – для этого можно воспользоваться личным кабинетом в системе Сбербанк Онлайн.

Если операция в обработке

Транзакция может находиться в обработке от 1 до 5 рабочих дней. Например, если пользователь сделал перевод вечером, средства сразу списываются с его счета. Однако операция, как правило, проходит не мгновенно – обработка совершается на следующий рабочий день, т.е. в период с 9:00 до 18:00 ч.

Отозвать платеж можно, если его статус обозначен как «Ожидается обработка» или «Исполняется банком». Для этого необходимо зайти в Сбербанк Онлайн через браузер или мобильное приложение, кликнуть на строчку с транзакцией и нажать «Отменить». Альтернативные способы – обратиться на горячую линию или в отделение банка.

Если платеж уже прошел

Остерегайтесь переводить деньги подозрительным личностям

Как только статус операции изменится на «Исполнено», отменить ее будет намного труднее. Клиенту остается как можно быстрее обратиться в отделение банка, чтобы составить соответствующее заявление.

Порядок действий зависит от конкретной ситуации:

1. Если средства были добровольно переведены третьим лицам (по ошибке, мошенникам и т.п.), а операция уже выполнена, отозвать ее невозможно. В таком случае остается только обратиться в полицию или подать исковое заявление в суд.
2. Если при вводе реквизитов клиент допустил ошибку, и указанный счет существует, деньги будут переведены туда. Отозвать их тоже довольно трудно – придется обращаться к получателю. Однако у многих компаний действует услуга возврата средств. Например, если положить деньги на другой мобильный телефон, можно связаться с оператором и попросить вернуть их. Действовать лучше как можно быстрее.
3. Если при вводе реквизитов была допущена ошибка, и указанный счет не существует, средства списываются, но возвращаются клиенту не позднее 10 рабочих дней. Причем для этого необязательно составлять дополнительные заявления. Однако эту информацию можно проверить, обратившись в отделение банка или в контактный центр.
4. Если ошибка была допущена кассиром (списана другая сумма), необходимо сохранить чек и составить заявление о возврате средств прямо в магазине. В качестве подтверждения операции можно также использовать смс или выписку из банка. При этом действовать нужно оперативно, иначе доказать факт расхождения суммы будет довольно трудно.

ТОП 4 способа отмены платежа

Отменить транзакцию можно несколькими способами, причем в некоторых случаях клиенту не понадобится выходить из дома.

Через Сбербанк Онлайн

Последовательность действий такая:

1. В первую очередь нужно получить логин и пароль от личного кабинета. Сделать это можно в отделении или с помощью смс.
2. Затем необходимо зайти в Сбербанк Онлайн через браузер или мобильное приложение.
3. Нажать на нужную карту.
4. Выбрать интересующую операцию.
5. Убедиться в ее статусе («Ожидается обработка» или Исполняется банком»).
6. Кликнуть на нее и выбрать «Отменить».
7. Подтвердить действие с помощью смс-пароля.
8. Затем нужно обновить страницу и убедиться, что статус платежа сменился на «Отозван».

С помощью смс

Этот способ работает только для неподтвержденных платежей. При совершении операции банк направит код, который можно просто не вводить в открывшееся окно. Для этого его нужно закрыть, после чего снова проверить правильность реквизитов. Затем перейти на страницу оплаты, нажать «Подтвердить» и опять получить код.

Также с помощью смс можно сразу заблокировать карту, если есть подозрения, что с нее списываются деньги посторонними лицами либо сам клиент передал личные данные мошенникам. Для этого необходимо отправить «03» на номер 900 со своего телефона. Альтернативный способ – позвонить в контактный центр Сбербанка по бесплатному телефону 8 800 555 555 0 (с мобильного можно также набрать 900).

По телефону

Аналогично клиент вправе обратиться на бесплатную горячую линию, позвонить на которую можно круглосуточно.

Для этого необходимо сразу соединиться с оператором и предоставить данные для идентификации:

Затем нужно описать возникшую ситуацию и попросить отменить платеж. Это будет возможно только до тех пор, пока его статус не сменился на «Исполнено».

Через отделение банка

В отделение целесообразно обращаться только в тех случаях, если транзакция уже исполнена. Сделать это лучше с утра, взяв с собой паспорт и карту.

В зависимости от ситуации возможны 2 варианта развития:

1. Если при вводе реквизитов произошла ошибка, и указанный счет не существует, можно просто убедиться, что средства временно «зависли». Вернутся они в течение 10 рабочих дней.
2. Если же указанный по ошибке счет существует, необходимо обратиться к получателю и попросить его вернуть средства. Это может быть как частное лицо, так и компания. В последнем случае действовать проще, поскольку сотрудник Сбербанка скажет, в какую организацию клиент перевел деньги.

Как избежать ошибок

Для этого необходимо внимательно заполнять все реквизиты и тщательно перепроверять их. Если какие-то операции повторяются регулярно, можно просто использовать шаблон, который легко создать в системе Сбербанк Онлайн. С его помощью можно совершать переводы как в личном кабинете, так и в мобильном банке, вводя соответствующую смс-команду.

Ошибочно проведенный платеж, который уже исполнен, отозвать довольно трудно или даже невозможно. Фактически клиент добровольно (хотя и по невнимательности) совершает операцию, отозвать которую банк не может. Поэтому в подобных ситуациях остается обращаться либо к получателю платежа, либо сразу в полицию или в суд.

Читайте также другие полезные статьи:

• Что делать, если потерял банковскую карту: пошаговая инструкция спасения от мошенников
• Как выгодно перевести деньги: обзор систем денежных переводов
• Помогают ли антиколлекторы должникам

Видео-инструкция: Как вернуть ошибочно переведенный платеж